电商平台上的女装超长预售现象,已成为消费者普遍抱怨的问题,有消费者反映“春天买的夏装,夏天都过半了还没收到货”,甚至遇到预售商品无法退货的情况。今年“6·18”购物节期间,多地已发出消费提示,特别指出了部分服装类商家将预售期延长至30天、50天甚至更久。一些电商平台已宣布取消预售环节,改为现货销售,还有平台则将预售时长限制在15天以内。

消费者普遍认为,这种超长预售模式主要是商家“先卖后生产”的策略,旨在压缩库存、降低运营成本。消费者滕菲表示,除非对某件衣服特别喜爱,否则她会避开标注预售的商品,因为曾遇到过因为一件衣服是预售,导致其他已下单的商品也无法退货的情况。李语芮也提到,很多女装网店几乎所有商品都采用预售,她猜测这可能是商家根据市场需求临时生产,或者等待其他顾客退货后重新发货,因此她不太信任这种模式。乔琳琳分享了自己冬季购买的预售毛衣,等到收到货时已是春季,衣服已无法穿着。

数据显示,电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%,远高于2019年的约30%。业内人士指出,女装预售模式最初起源于原创设计师品牌和汉服等小众服饰领域,因其销量不稳定、备货成本高而采用此模式来缓解生产和物流压力。随着线上女装市场的发展,该模式逐渐扩散到大众女装领域。国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方认为,女装预售周期拉长,本质上是将经营风险转嫁给消费者。他指出,当预售行为成为全行业的常态,且预售期不断延长,就形成了“风险转移型”的市场惯性,这反映了市场机制在某些环节的失灵。

从商家角度来看,预售模式具有一定的合理性。电商女装商家王鑫表示,为应对高昂的现金流压力,他的店铺通常只准备40%—50%的现货,其余商品采用预售。他将预售期设为15天,这其中包括了消费者的7天无理由退货期以及退货商品的物流时间。他解释说,由于服装款式更新快、消费者选择多,他不敢大量囤货,担心滞销导致资金周转困难。一位抖音平台的商家也提到,“退货回流”是拉长预售周期的重要原因,消费者试穿后退回的衣物经过整理后会再次发给预售顾客。

专家认为,女装款式更新快、尺码不统一、线上购物无法试穿等因素导致退货率高是客观存在的行业痛点。在一定范围内,预售作为风险对冲工具具有合理性,例如对于生产周期较长的品类。然而,合理的预售与明显影响消费体验的“超长预售”之间应有明确界限。刘方提出,界限主要体现在三个方面:一是预售时间是否合理,超过30天的预售期需有合理解释;二是商家是否具备履约能力,不能仅依靠预售回笼资金再生产;三是商家是否履行了充分的告知义务,清晰标注预售期限并严格执行。他警告说,当预售成为转嫁风险的手段,不仅损害消费者权益,还会影响整个行业的信誉,可能导致“劣币驱逐良币”的现象。

为了解决女装超长预售问题,各大电商平台已采取措施。淘宝服饰推出了管理办法,要求商家缩短承诺发货时间,并新增了“不看预售”的筛选功能。京东和天猫在今年的“6·18”前夕取消了官方预售环节,改为现货销售。天猫方面表示,平台正通过规则优化和流量引导,推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”。

各地监管部门也在积极介入。山东省烟台市消协、江苏省苏州市市场监管局和消保委、安徽省六安市市场监管局等均发布了消费提示,提醒消费者警惕“超长预售”。国家市场监督管理总局也向相关平台企业发布了“6·18”网络集中促销合规提示,要求规范价格竞争、优化平台规则、保障消费者权益,并强调了明码标价、严控虚假营销、落实七日无理由退货等要求。

刘方认为,规范女装预售、促进消费市场健康发展,关键在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。他提出,平台应设置预售周期上限,并加大对违规行为的处罚力度;监管部门需加强执法,依法惩处违规商家;商家则应公示“平均发货时长”和“超时赔付率”,强化信用建设。他总结道:“商品可以预售,但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵住漏洞、在执行层面守住底线,才能在保障商家经营空间的同时,不让消费者成为行业风险的最终承担者。”